VeRoRo(베로로) 취소 및 환불 안내

① 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라, 이용자는 상품 배송이 시작되기 전까지 구매를 취소할 수 있습니다. 배송 상태에 따라 취소 가능 여부가 달라질 수 있습니다.

② 다음 각 호에 해당하는 경우에는 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우(다만 내용 확인을 위한 포장 개봉 등은 제외)
• 이용자의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간의 경과로 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
• 그 밖에 법령에서 정한 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우

① 사료·간식 등 식품은 위생·안전 관리를 위해 포장을 개봉하거나 제품이 훼손된 경우 단순 변심에 의한 교환·반품이 제한될 수 있습니다.

② 유통기한 경과, 이물 혼입, 변질 등 회사 또는 제조사 귀책에 해당하는 하자가 있는 경우, 수령일(또는 하자를 알 수 있었던 날)로부터 관계 법령이 정한 기간 내에 교환·환불·수리 등을 요청하실 수 있습니다.

① 취소·환불 신청은 앱 내 마이페이지 또는 주문 상세에서 가능하며, 고객센터를 통해서도 접수할 수 있습니다.

② 회사는 합당한 환불 사유가 확인된 경우 관련 법령에 따라 지체 없이 환급 절차를 진행합니다. 결제수단별로 카드사 매입 취소 등 실제 환불 반영까지 영업일 기준 수 일이 소요될 수 있습니다.

③ 부분 취소·부분 환불 시 남은 금액이 무료배송 조건 등에 미달하는 경우, 정책에 따라 배송비 등이 재청구되거나 차감될 수 있습니다.

① 상품 하자·오배송의 경우: 반품(또는 교환)에 필요한 배송비는 회사가 부담합니다.

② 단순 변심에 의한 청약철회의 경우: 왕복 배송비 등은 이용자가 부담하는 것이 원칙이며, 금액은 주문 시 고지된 정책에 따릅니다.

① 구독형 서비스를 제공하는 경우, 요금·갱신 주기·해지 방법·환불 조건은 결제 전 별도 화면에서 안내·동의받으며, 법령이 정한 범위 내에서 중도 해지 시 이용 기간에 따른 일할 계산 등을 적용할 수 있습니다.

② 이미 사용·다운로드된 디지털 콘텐츠 등은 그 성격상 환불이 제한될 수 있습니다.

본 안내에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 서비스 이용약관 및 회사의 고객응대 정책에 따릅니다.

전화: 010-8111-9370

이메일: veroro@eternalsix.com

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